Controle da Qualidade Total designa o controle de todos os fatores que podem influenciar a satisfação do cliente/usuário.

 

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Objetivos do Controle da Qualidade Total

 

Os objetivos do controle da qualidade total estão interligados, onde o objetivo operacional é manter o hábito de melhoria da qualidade, enquanto a meta é a perfeição.

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